常務取締役 佐藤 哲治

プロフィール

1970年、小樽商科大学卒、安田火災海上保険(株)(現損害保険ジャパン)入社。SS推進部部長、(株)インシュアランス・マネジメント・サービス代表取締役社長、(株)損保ジャパン・リスクマネジメントシニアコンサルタントを経て、現在(株)ジャパンリスクソリューション常務取締役主席コンサルタント。

得意フィールド

豊富な損害保険実務経験(営業、査定、代理店指導)を有し、現在は、全国のSS(各石油組合、全元売直資系SS、商社系SS他)に対するリスクマネジメントセミナー(店頭事故防止、クレーム対応)を年間100件以上、トータル1900回以上実施(2019年度末現在)している他、自動車関連業界に対するリスクマネジメントセミナー(自動車整備工場、ディーラー、中古車販売業、カー用品販売業、洗車機メーカー、整備振興会等)、医療関連業界(医師会、歯科医師会)、インプラント学会での講演、医院、クリニックに対するクレーム対応指導、その他の業種(飲食業、食品取扱業、バス・タクシー業界、コールセンター等)のリスク診断や教育研修、講演活動を行っている。

著書・著作

  • 「リスクマネジメントの手引き」「災害時対応の手引き」(伊藤忠エネクス(株)企画)
  • 「洗車クレームへの対応と防御」(エムケー精工)
  • 「洗車クレーム対応マニュアル」(エムケー精工)
  • 「洗車関連クレーム応酬話法100事例」(エムケー精工)
  • 「歯科医療クレームへの対応と未然防止」(「クインテッセンス」誌」)
    その他「ぜんせき新聞」(全石連機関紙)、燃料油脂新聞等にSSクレーム対応、反社会的勢力対応等に関する連載多数。
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